Retours & rétractation

La loi vous donne 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Ce droit s'applique aussi si vous avez déballé votre couette : nos couettes et nos taies ne sont pas livrées sous scellé.

Vous trouverez ci-dessous tout ce qu'il faut savoir sur les retours et les remboursements. Une question ? Écrivez-nous à contact@linessa.fr.

Pendant tout le délai de rétractation, vous pouvez renoncer à votre commande directement sur le site, sans créer de compte : cliquez sur « Renoncer au contrat ici », vérifiez l'objet « Renoncer au contrat (rétractation) », indiquez votre nom, votre commande et votre e-mail, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail.

Essai de 30 nuits. En plus de votre droit de rétractation et des garanties légales, Esprit Zen, entreprise individuelle vous propose un essai de 30 nuits sur les couettes Linessa achetées sur linessa.fr et livrées en France métropolitaine. Si votre couette ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner dans les 30 jours suivant sa réception, même si vous avez dormi dessous ou l'avez lavée, à condition qu'elle soit propre, complète et non détériorée : dans ce cadre, aucune décote n'est appliquée pour l'utilisation.

Pour en profiter, écrivez-nous à contact@linessa.fr (objet « Essai 30 nuits », avec votre numéro de commande) : nous vous indiquons par e-mail l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix payé pour les couettes retournées au plus tard 14 jours après leur réception, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les packs et les taies offertes, les règles du point 6 de la page Retours & rétractation s'appliquent. Un essai par couette achetée.

Exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, au choix : avec la fonction « Renoncer au contrat ici » ci-dessus, par e-mail à contact@linessa.fr (objet « Retour », numéro de commande et produits concernés), ou avec le formulaire de rétractation de nos CGV.

Nous vous envoyons par e-mail l'adresse de retour et les instructions. Renvoyez ensuite les produits dans les 14 jours suivant votre demande, propres, complets et si possible dans leur emballage d'origine, avec votre numéro de commande.

Écrivez-nous à contact@linessa.fr avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous envoyons un produit de remplacement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés : voir nos CGV.

Les frais de renvoi des produits sont à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part. Nous vous conseillons un envoi suivi : il vous permet de prouver l'expédition.

Vous pouvez déballer votre couette et la poser sur votre lit pour vérifier ses dimensions, son épaisseur et son toucher, comme en magasin. En revanche, si la valeur des produits a diminué du fait de manipulations allant au-delà (couette utilisée pour dormir, lavée, tachée, odeurs, détérioration), le remboursement au titre du droit de rétractation est réduit à proportion de cette dépréciation (article L221-23 du Code de la consommation). Cette décote ne s'applique pas aux couettes retournées dans le cadre de l'essai de 30 nuits (voir « Notre garantie commerciale »). En cas de remboursement partiel, nous vous expliquons par e-mail ce que nous avons constaté, photos à l'appui.

Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous ne facturons aucuns frais de traitement.

Si vous vous rétractez d'une couette ou d'un pack, renvoyez aussi les taies offertes avec cette commande ; si vous les conservez, leur prix à l'unité affiché sur le site le jour de votre commande est déduit du remboursement. Si vous ne renvoyez qu'une partie d'un pack, nous remboursons le prix payé, diminué du prix à l'unité (affiché le jour de votre commande) des couettes conservées.

Esprit Zen
Rue des Prumus 25
1994 Aproz (Valais), Suisse
E-mail : contact@linessa.fr